1. Alcance
Aplica a las suscripciones que se contratan en este sitio: el Observatorio P&V y el acceso completo a los Indicadores P&V. Los mandatos de banca de inversión se rigen por las condiciones de pago y de terminación de su oferta mercantil o su contrato.
2. Campaña de lanzamiento
Los seis meses sin costo del Observatorio no generan cobro. Al terminar, no hay renovación automática: usted decide si se suscribe.
3. Derecho de retracto
Si usted actúa como consumidor, puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, como lo dispone el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Le devolvemos el valor pagado dentro de los 15 días calendario siguientes.
La misma ley exceptúa los servicios que empezaron a prestarse con el acuerdo del consumidor (artículo 47, numeral 1). Por eso, antes de pagar le preguntamos con una casilla si quiere que el servicio empiece de inmediato. Si la marca y dentro de esos cinco días ya recibió un informe del Observatorio o descargó la base de Indicadores, el retracto no aplica. Si no la marca, el acceso empieza al terminar el plazo de retracto.
4. Después del retracto
- Planes mensuales. Puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. No se cobran los meses siguientes. El mes en curso no se reembolsa, porque el acceso sigue activo hasta su final.
- Planes anuales. Puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. Le devolvemos la parte proporcional de los meses completos que no haya empezado a usar.
- Pases de días. Se activan cuando usted lo pide. Una vez activados con su acuerdo, no son reembolsables, salvo por una falla del servicio.
5. Fallas del servicio y cobros indebidos
- Si una falla atribuible a P&V le impide usar un servicio pagado por más de 72 horas seguidas, le extendemos el periodo por el tiempo perdido o, si lo prefiere, le devolvemos la parte proporcional.
- Si recibió un cobro que no autorizó, un cobro doble o un cobro después de cancelar, se lo devolvemos completo.
- Además, cuando el pago se hizo con tarjeta o con otro medio electrónico, conserva el derecho a pedir la reversión del pago a su emisor dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho, en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016. En los pagos periódicos, también puede pedir la reversión si revocó la autorización del débito. Esa regla aplica a los pagos con emisores domiciliados en Colombia; para tarjetas o cuentas del exterior rigen las condiciones de su emisor y de PayPal.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escriba a contactenos@productividadyvalores.com con el asunto «Reembolso». Indique el correo de su cuenta, la fecha del cobro y el motivo.
- Le confirmamos el recibo con un número de radicado y le respondemos en un máximo de cinco días hábiles.
- Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días calendario. El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta depende de PayPal y de su banco.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.